Una de los sellos definitorios de Apple es su servicio posventa y las menores dificultades que vas a tener para poder gestionarlo dentro del período de garantía del producto. Mientras estés dentro del mismo, los de Cupertino no se van a complicar demasiado con largas esperas y reparaciones que al final no consiguen la satisfacción del cliente, ya que en la mayor parte de los casos el fallo puede volver a darse.
Lo normal es que Apple te facilite tras la revisión del tuyo, un dispositivo nuevo. Pero no siempre es así, ya que en muchas ocasiones es un terminal reacondicionado que tiene prácticamente la misma durabilidad que uno nuevo. Pero el problema está en que no lo es.
Todo esto viene a que un ciudadano danés llevó en ese país su iPhone 4 a reparación. En el servicio posventa se lo sustituyeron, pero David Lysgaard, que así se llamaba el susodicho, cayó en la cuenta de que no era nuevo, con lo que inició un camino judicial que le ha llevado aque por por ahora los tribunales daneses le hayan dado la razón y han decidido que al menos allí, la sustitución de un terminal en período de garantía ha de darse con otro dispositivo nuevo.
También en Estados Unidos hay una demanda colectiva precisamente por la misma cuestión, aunque en este caso aún no está dilucidado.
Y a ti ¿qué te parece? ¿Crees que el fabricante ha de facilitarte en el caso de que se opte por la sustitución, un terminal nuevo o serviría que el servicio posventa te entregue uno revisado y puesto a nuevo? ¿Cambiará Apple su política de servicio posventa optando por la reparación si empiezan a caer sentencias en este sentido por diversos países? Esperemos que esta no sea su decisión, pero ya sabemos que al final a lo que no están dispuestos a ceder es en los beneficios de su cuenta de resutados.
Como consumidor, prefiero uno nuevo. Pero bueno, si soy minorista, no me merece la pena vender allí, Apple igual sí. No obstante, tampoco es equivalente entregar uno usado y que te devuelvan uno nuevo. no?