Una visión detallada del informe Decoding the digital home 2024 de EY basado en la opinión de 20.000 consumidores
EY acaba de publicar el informe Decoding the digital home 2024, que refleja la opinión de 20.000 consumidores de diez países, entre ellos España. Este reporte analiza las preocupaciones y tendencias en el hogar digital, abordando temas como el tiempo de conexión, la fiabilidad de la red, los servicios de streaming y más.El informe de EY 2024 destaca cómo las preocupaciones sobre el tiempo en línea, la seguridad de los datos, y los costos están moldeando el mercado del hogar digital. La preferencia por paquetes combinados y las ofertas premium sugiere un cambio en las demandas del consumidor. Los proveedores deben ajustar sus ofertas y servicios para responder a estas nuevas expectativas.
Conectividad y fiabilidad de la red
La necesidad de rendimiento continúa impulsando la decisión de compra de servicios de banda ancha, pero la fiabilidad de la red sigue siendo una preocupación importante para el 26% de los encuestados.
Streaming y confianza en la marca
Las plataformas de streaming amplían su alcance y la confianza en la marca juega un papel crucial para el 41% de los consumidores al seleccionar la plataforma.
Precios y servicios premium
Precios y servicios premium siguen preocupando a los consumidores. El 35% está dispuesto a cambiar a opciones más baratas y el 43% prefiere transmisión con publicidad para ahorrar, pero la demanda por ofertas premium también ha aumentado al 44%.
Desafíos en la adopción de hogares inteligentes
La adopción de hogares inteligentes podría estancarse debido a preocupaciones sobre la seguridad de los datos, los costes y la conveniencia, en un entorno con demasiadas opciones disponibles.
Impacto de las tarifas en los servicios de streaming
El valor percibido por los servicios de streaming ha disminuido del 55% al 50% debido al aumento de las tarifas de suscripción, con algunas plataformas incrementando precios más del 40% en el último año. La cancelación de suscripciones es común, con un 29% planeando hacerlo, principalmente para reducir costos.
Revisión de las experiencias de cliente
Los proveedores de conectividad luchan por diferenciarse en el mercado digital, ya que un 44% de los hogares ve pocas diferencias entre ellos. A pesar de la digitalización, el 40% de los consumidores prefiere las tiendas físicas y el 51% usa centros de llamadas para soporte al cliente.
Detox digital y preocupaciones sobre la IA
Los consumidores están preocupados por el tiempo ‘en línea’ y el contenido dañino. El 56% teme que la IA afecte la fiabilidad de los contenidos y el 62% teme su papel malintencionado. Creen que los gobiernos y reguladores deben hacer más para mitigar estos aspectos negativos.
Cambio en las preferencias del consumidor
La subida de precios y las nuevas demandas han llevado a los consumidores a preferir combinaciones de servicios de conectividad y contenido de un solo proveedor. Sin embargo, el 35% sigue cuestionando las ventajas de dichos paquetes.
Compra de paquetes de servicios
Las presiones de gasto hacen que los consumidores consideren adquirir todos sus servicios a un solo proveedor, viendo beneficios en ahorros de costos, conveniencia de una sola factura, y un único punto de contacto para el cliente.
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¡Qué interesante informe! Me encanta que se analicen las tendencias del hogar digital y cómo las preocupaciones de los consumidores están cambiando las expectativas del mercado.
20.000 encuestas para saber si la gente conecta más o menos a internet? 🥱
El artículo menciona que el 41% de los consumidores eligen plataformas de streaming por la confianza en la marca, pero no se especifica qué factores influyen en esa confianza. ¿Qué aspectos de la marca son más importantes para los consumidores en este sector?
20.000 consumidores? ¡Más parece un grupo de amigos en un sofá! 🤨
¿20.000 encuestas? Más bien parece un estudio pagado por alguna compañía del streaming para justificar sus precios 🤨.
¿Qué tan preciso es el estudio al considerar las preocupaciones sobre seguridad de datos en el contexto del hogar inteligente, teniendo en cuenta los avances tecnológicos en ciberseguridad?
Se analizan las tendencias del hogar digital y las preferencias de los consumidores, destacando las preocupaciones por el coste y la seguridad.
Es interesante cómo se está adaptando el mercado del hogar digital a las nuevas necesidades y preocupaciones del consumidor.