Ojalá existiera en España
One Touch Switching es un mecanismo innovador que Reino Unido ha implementado para lograr portabilidades inmediatas. Este sistema busca eliminar los tiempos de desconexión prolongados que afectan a los usuarios que cambian de operador de fibra y/o móvil.Reino Unido ha dado un paso significativo hacia la mejora de las portabilidades con el sistema One Touch Switching. España podría beneficiarse enormemente implementando un mecanismo similar para garantizar una transición más limpia y rápida entre operadores.
Portabilidad inmediata en banda ancha y voz fija
La nueva Ley General de Telecomunicaciones en España establece que el cambio de operador manteniendo el número debe realizarse en un máximo de un día laborable. Pese a ello, en ocasiones, los usuarios pueden quedarse sin conexión por un lapso de hasta 24 horas.
El Reino Unido busca agilizar aún más este proceso mediante la creación de The One Touch Switching Company (TOTSCo), impulsada por Ofcom. Esta entidad mantendrá una plataforma central, el TOTSCo Hub, que coordinará los traspasos de clientes de banda ancha y voz fija entre los operadores del país.
Funcionamiento del sistema One Touch Switching
Gracias a la plataforma TOTSCo, en funcionamiento desde el 12 de septiembre, la portabilidad se simplifica considerablemente. El cliente solo necesita contactar a su nueva compañía y esta se encargará del resto, gestionando los cambios con el operador actual.
Esto es similar a lo que ocurre en España, pero en el Reino Unido todo se centraliza para evitar que el cliente se quede sin conexión, dado que la baja de la línea antigua y la activación de la nueva se realizan simultáneamente.
Beneficios adicionales
El sistema también notifica al cliente sobre cualquier penalización por permanencia, lo que permite tomar decisiones informadas. Además, limita los intentos de retención por parte del operador antiguo, ofreciendo una experiencia más fluida y justa para los usuarios.
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¡Qué bueno que Reino Unido esté implementando un sistema para agilizar las portabilidades! Ojalá pronto se pueda aplicar en España para facilitar la vida a los usuarios.
Si el sistema One Touch Switching se centra en la coordinación entre operadores para evitar interrupciones, ¿cómo se asegura que el cambio de número sea realmente instantáneo para el usuario?
Qué bueno que Reino Unido haya implementado este sistema, la portabilidad rápida es algo que siempre se ha necesitado.