Es una de las conclusiones del State of Customer Engagement Report 2024 realizado por Twilio
La Inteligencia Artificial se ha convertido en un activo crucial para impulsar el negocio en empresas de todo tipo. Según el estudio State of Customer Engagement Report 2024 de Twilio, tanto empresas de tecnología como de telecomunicaciones apuestan fuertemente por la IA para mejorar su compromiso con el cliente.La IA está transformando el customer engagement en industrias tecnológicas y de telecomunicaciones. Data relevante, desafíos enfrentados y la priorización del compromiso personalizado en 2024 destacan la relevancia y adopción de esta tecnología.
La importancia de la IA en el customer engagement
La Inteligencia Artificial ya se ha convertido en un activo para impulsar el negocio en empresas de todo tipo. Según el estudio State of Customer Engagement Report 2024, realizado por Twilio, se ha puesto de manifiesto que tanto las empresas de tecnología como las de telecomunicaciones están apostando fuertemente por la IA para mejorar su compromiso con el cliente.
Soluciones específicas de IA
La encuesta destacó que la implementación de soluciones de IA específicas aprovecha la inteligencia conversacional para extraer datos valiosos de las interacciones con los clientes, ya sea por voz, mensaje de texto, chat o correo electrónico. Estos datos extraídos permiten crear perfiles detallados de los clientes, facilitando una personalización precisa en las comunicaciones posteriores, haciendo que cada cliente se sienta comprendido y atendido a nivel personal.
Áreas de implementación de la IA
Los resultados de la encuesta profundizaron sobre las áreas específicas en las que estas empresas planean implementar la IA. En cuanto a las herramientas y tecnologías que se verán afectadas, el análisis reveló que el 69% de las empresas de tecnología y el 66% de las de telecomunicaciones tienen previsto utilizar la IA en el ámbito de la analítica de clientes. Asimismo, el 62% de las empresas de tecnología y el 73% de las de telco planean incorporar la IA en la gestión de relaciones con los clientes.
Desafíos de la implementación de la IA
A pesar del impacto positivo de la IA en el customer engagement, los datos señalan algunos desafíos a los que se enfrentan las organizaciones para comprender a sus clientes, incluidas sus cambiantes necesidades y preferencias, las preocupaciones sobre cumplimiento y privacidad de datos, y la conexión de datos de clientes en diferentes canales, fuentes y plataformas.
Mirando hacia el futuro
Mirando hacia el futuro, tanto las industrias de tecnología como de telecomunicaciones han priorizado la personalización del customer engagement en 2024, con un 68% de empresas de tecnología y un 58% de empresas de telecomunicaciones considerándolo una alta prioridad. En general, la encuesta indica una fuerte adopción de la IA en el compromiso con el cliente dentro de estas industrias.
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El estudio destaca la creciente importancia de la IA en el sector tecnológico y de telecomunicaciones para mejorar la experiencia del cliente. Se menciona que la IA se utiliza para analizar datos de interacción y personalizar las comunicaciones.
¡Qué gran noticia! Me alegra ver cómo la IA está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
¿Se mencionan en el estudio ejemplos concretos de cómo las empresas de tecnología y telecomunicaciones están utilizando la IA para mejorar el compromiso con el cliente?