Cómo la voz de los consumidores está moldeando el mercado actual
El 75% de los consumidores leen las opiniones online antes de realizar una compra. Este fenómeno destaca la importancia creciente de las reseñas y recomendaciones en la toma de decisiones de los usuarios, según un estudio realizado por Skeepers entre 11.000 consumidores españoles.
Las opiniones online son vitales en la decisión de compra, con consumidores buscando autenticidad a través de reseñas con fotos y videos. La influencia de amigos, la multiplicidad de fuentes y las respuestas a comentarios negativos resaltan la necesidad para las marcas de mantenerse activas y comprometidas con sus clientes para fortalecer la confianza y aumentar ventas.
Importancia de las opiniones de clientes
Las opiniones de los clientes juegan un papel crucial en la experiencia de compra. El estudio de Skeepers revela una alta implicación de los consumidores en compartir sus experiencias, lo cual influye significativamente en las decisiones de compra de otros usuarios.
La influencia de amigos y familiares
Además de las reseñas online, el 79% de los consumidores confía en las opiniones de sus amigos y familiares. El fenómeno del boca a boca 2.0 se evidencia en la creciente tendencia de seguir recomendaciones personales para validar elecciones de compra.
Diversidad de fuentes de opiniones
El 78% de los encuestados consulta hasta tres sitios diferentes, mientras que un 16% revisa entre tres y cinco webs antes de tomar una decisión de compra. Esta multiplicidad de fuentes refuerza la necesidad de las marcas de tener un amplio y actualizado conjunto de opiniones.
Peso de las opiniones recientes y respuestas de marcas
El 64% de los consumidores confía más en las reseñas recientes, y un 63% considera crucial las respuestas de las marcas a opiniones negativas. Esto indica que las marcas deben mantener actualizadas las reseñas y responder activamente a los comentarios.
La voz de los consumidores se hace más fuerte
El 71% de los consumidores deja una opinión dentro de los siete días siguientes a la compra. Este comportamiento resalta la relevancia de las opiniones constructivas y obliga a las marcas a considerar las voces de sus clientes.
El auge de las opiniones con fotos y vídeos
El 54% de los consumidores confía más en opiniones con fotos y el 49% prefiere las opiniones con videos. Esta tendencia subraya la búsqueda de autenticidad y la necesidad de contenido audiovisual para decisiones de compra más informadas.
Adaptación de las marcas a múltiples dispositivos
El 62% de los consumidores prefiere dejar opiniones desde sus móviles, seguido por el ordenador (33%) y la tablet (5%). Las marcas deben adaptar su comunicación a estos diversos soportes para captar y mantener la lealtad de sus comunidades.
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¡Qué interesante! Es genial ver cómo las opiniones de los consumidores están teniendo tanto impacto en las decisiones de compra.
¿En serio? Que la gente lea opiniones online antes de comprar algo es una sorpresa para alguien?
¿Acaso alguien realmente lee estas reseñas? Me parece más probable que la gente se base en el precio y en lo que le dicen sus amigos, o en lo que les conviene a las marcas.