Consumer Reports ha dado a conocer sus conclusiones sobre qué marca tiene el mejor soporte técnico, informando que “si quieres un ejército de frikis para domar un equipo rebelde, es mejor comprar una computadora Macintosh”.
La compañía encontró que “el soporte técnico de Apple es, con mucho, el más eficaz de cualquier marca”. De hecho, después de realizar 3.200 encuestas en Estados Unidos a propietarios de ordenadores, determinaron que el soporte técnico para Windows PC fue capaz de resolver los problemas del cliente solo el 50% de las veces. Sin embargo, los usuarios de Apple consiguieron un soporte satisfactorio el 80% de las veces.
No es ninguna sorpresa que Apple tenga la puntuación más alta de satisfacción de los usuarios en general. De hecho, la compañía ha sido de primera categoría cada año desde que se llevan haciendo encuestas a los consumidores sobre el soporte técnico en 2007, a pesar de que Apple proporciona solo 90 días de teléfono gratuito y soporte técnico en línea, en comparación con un año para la mayoría de las compañías de PC de Windows.
Los mejores fabricantes de PC con Windows de soporte técnico fueron Lenovo y Dell, que llegó al 61% de las veces.
Cabe destacar que la asistencia telefónica fue más eficaz para la mayoría de los clientes que la web, el chat o de asistencia por correo electrónico.
Consumer Reports también destacaron el hecho de que Genius Bar en las tiendas de Apple ofrecen apoyo gratuito de por vida.
Aprovechamos la ocasión para comentar que AppleManiacos tiene un foro de soporte técnico con vídeo tutoriales que incluyen Jailbreak. Si quieres participar en los foros de debate, puedes registrarte de forma gratuita y acceder a los foros siguiendo este enlace.